Hizmet yönlendirme
Bir ajan rutin müşteri temaslarını baştan sona çözer, geri kalanı tam bağlamla bir operatöre devreder; belirlediğiniz memnuniyet çıtasına göre ölçülür.
SEKTÖR
Tüm sektörler
Tüketici ölçeğinde ayakta kalan sistemler.
Tüketici ölçeğinde müşteri operasyonu, şebeke ve gelir iş akışları. Günde milyonlarca etkileşim altında ayakta kalan sistemler.
- Telekom operatörleri
- Teknoloji ve SaaS
- Medya ve platformlar
- Bağlantı ve altyapı
Ajanlar nerede aksiyon alır
- Müşteri hizmeti ve yönlendirme
- Sipariş ve provizyon orkestrasyonu
- Gelir güvencesi ve fatura itirazları
- Şebeke olay triyajı
- Kayıp ve elde tutma
Yönetişim ve uyum
Kontrolü kaybetmeden ölçek. Günde milyonlarca etkileşime göre boyutlanmış oran sınırları, guardrail'ler ve denetim izleri. Kişisel veri KVKK ve GDPR altında işlenir; canlıya almadan önce prova edilmiş bir geri alma yolu ile.
Operasyonunuzun içinde konuşlu.
San Francisco · İstanbulTipik projeler
Gelir güvencesi
Fatura anomalileri kuyrukta tespit edilip işlenir; müşteri faturasına dokunan her şeyi bir insan onaylar.
Temsili senaryolar. Belirli sonuçlar bir çalışma oturumunda, NDA altında paylaşılır.
Adım adım: çalışma oturumundan üretime
-
01
Çalışma oturumu.
Liderliğinizle seçilen tek kuyruk: hizmet yönlendirme, provizyon ya da gelir güvencesi. Günler içinde gerçek temas verisiyle inşa ederiz.
-
02
Dört haftada teşhis.
Gerçek vakaları çözen bir prototip; artı OSS/BSS, CRM ve faturalama yığınınız için yük, oran sınırı ve entegrasyon haritası.
-
03
Gömülü inşa.
Guardrail'ler, güven eşikleri ve geri alma sizin hacminizde prova edilir; KVKK ve GDPR altında, koyduğunuz memnuniyet çıtasının arkasında.
-
04
90. günde canlı.
Tüketici ölçeğinde üretim; operatörler karmaşık işe ayrılır, sistemi tam bağlamla sizin ekibiniz işletir.
Telekom ve teknoloji
Sık sorulanlar
Bizim hacmimizde ayakta kalır mı?
Evet. Günde milyonlarca etkileşime göre inşa ederiz; yük, oran sınırları ve prova edilmiş geri alma canlıya almadan kanıtlanır.
Müşteri verisi nasıl korunur?
En az yetki erişimi, tam kayıt ve KVKK ile GDPR altında veri ikameti. Ajan yalnızca iş akışının gerektirdiğini görür.
Başarıyı nasıl ölçersiniz?
Sizin belirlediğiniz sonuçlarla; memnuniyet çıtasındaki yönlendirme oranı ya da geri kazanılan gelir gibi, yalnız faaliyet ya da model doğruluğuyla değil.
Mevcut yığınımızla çalışır mı?
Evet. Ajanları CRM, faturalama, OSS/BSS ve talep sistemlerinize bağlarız; zaten çalışanı söküp atmadan.
Ajan bir şeyi yanlış yaparsa ne olur?
Guardrail'ler, güven eşikleri ve prova edilmiş geri alma bunu sınırlar. Düşük güvenli vakalar tam bağlamla bir operatöre eskale edilir.
Yalnızca operatörlerle mi, SaaS ve platform şirketleriyle de mi çalışıyorsunuz?
İkisiyle de. Telekom operatörleri, teknoloji ve SaaS, medya ve platformlar, bağlantı ve altyapı. Ortak payda tüketici ölçeğinde operasyon.
Bu, kayıp (churn) ve elde tutmayı hareket ettirir mi?
Evet. Elde tutma ajanları riskli tabanı bir sonraki en iyi aksiyonla işler; her kurtarma kendi churn taban çizginize karşı ölçülür.
Telekom ve teknolojide hangi pazarları kapsıyorsunuz?
San Francisco'dan ABD ve Kanada; İstanbul'dan Avrupa, Orta Doğu ve Afrika. Her pazarda veri ikametinizin içinde konuşlandırırız.
Bir hizmet ajanı ne kadar sürede canlıya çıkar?
Gerçek temas verinizde günler içinde çalışan bir prototip; memnuniyet çıtanız ve oran sınırlarınızın arkasında haftalar içinde üretim.
Pazarlama ve kampanya ekiplerimizi de destekleyebilir misiniz?
Evet. Tüketici ölçeğinde pazarlama için kampanya zekâsı, segmentasyon ve içerik operasyonları; zaten kullandığınız CRM ve CDP ile entegre.
- Tüketici ölçeği için inşa
- Yönetişimli ve oran sınırlı
- Faaliyetle değil sonuçla ölçüm